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Résoudre un problème de connexion FTP

Généralités :

Icone_FTPLe plus souvent se connecter en FTP ne pose aucun problème. Il suffit de rentrer ses identifiants dans le client FTP de votre choix et la connexion s’effectue presque instantanément.

Il peut cependant arriver que la connexion ne s’effectue pas. Dans ce cas, vous trouverez ici les pistes les plus fréquentes qui vous permettrons de solutionner votre problème.

Votre nom de domaine n’est pas enregistré chez Icodia :

Votre feuille de paramètres de connexion vous indique de renseigner « ftp.Votrenomdedomaine.com » comme hôte mais si votre nom de domaine n’est pas enregistré chez icodia et ne pointe pas sur les serveurs d’Icodia alors la connexion ne s’effectuera pas.

Il faut dans votre cas indiquer : « ftp.icodia.com »

Problème de connexion ou de listage des données ?

Avant d’aller plus loin vérifiez si la connexion au serveur s’effectue ou non en effectuant une commande telnet sur le port 21 (Cf. documentaions)

Vous ne parvenez pas à lister les fichiers et dossiers sur votre hébergement :

Activer le « mode Passif » :

Le mode passif s’active ou se désactive directement sur votre client FTP. Vous le trouverez généralement dans les réglages ou les paramètres de transfert.

Désactiver le « welcome screen » :

Le welcome screen est l’écran d’accueil du FTP. Dans la pratique, il correspond à la partie textuelle qui s’affiche sur votre client FTP. Ce texte contient des information sur votre pack d’hébergement ( l’espace disponible, l’espace utilisé, connexion effectuée au pack…). Il arrive que certains antivirus entrent en conflit avec le welcome screen empêchant ainsi l’accès aux données du pack.

Pour palier à ce problème, vous pouvez désactiver le Welcome screen sur votre IcoAdmin dans le partie gestion de paramètres et outils (attendez quelques instant avant de vous reconnecter).

La connexion au FTP ne s’effectue pas :

Ouvrir le Port 21 :

Il est possible que votre pare-feu ait bloqué le port 21 (port par défaut pour le FTP).

Pour l’ouvrir connectez-vous sur votre pare-feu et vérifiez ce paramètre.

FTP : Tester sa connexion au serveur (Telnet sous Windows XP)

Description

Connexion

La commande “telnet” va vous permettre de tester la connexion entre votre machine et un serveur.

Comment lancer une commande “telnet”?

  • Cliquez sur “Démarrer” puis “Exécuter” :

Telnet_windows XP : Ecran 1

  • Entrez “cmd” puis cliquez sur “ok” :

Telnet_Windows XP : Ecran2

  • Une fenêtre ”DOS “s’est ouverte. C’est à partir de là que tout commence :

Test de connexion au serveur FTP

Dans la fenêtre qui vient de s’ouvrir entrez la commande suivante :
telnet ftp.mondomaine.com 21

Telnet_Windows XP : Ecran 3

Si vous obtenez une réponse équivalente à celle de l’exemple ci-dessous, cela signifie que la connexion au serveur FTP s’effectue.

Telnet_Windows XP : Ecran 4

Si vous obtenez une réponse équivalente à celle de l’exemple ci-dessous, cela signifie que la connexion au serveur FTP ne s’effectue pas.

Nous vous rappelons que tant que votre nom de domaine n’est pas migré chez Icodia, vous devrez vous connecter sur “ftp.icodia.com” et non sur “ftp.mondomaine.com”.

Telnet_Windows XP : Ecran 5

  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre pack d’hébergement en FTP, ce test va vous permettre de vérifier si votre machine peut se connecter au FTP d’Icodia.
  • Si la connexion au serveur s’effectue, cela signifie que vous avez sans doute mal configuré votre client FTP.
  • Si vous ne parvenez pas à effectuer la connexion, il faudra alors vérifier que le port 21 n’est pas bloqué par votre firewall.